电商团队管理如何有效沟通

电商团队管理如何有效沟通

电商人经常就是一个宅字。不与人接触 ，不说话，遇到需要团队完成工作的时候，经常无法推动工作。别人如果不能理解你的意思，不能配合上工作的时候，这个时候通常采用抱怨的方式进行处理。把推动工作的事直接丢给老板。然而，老板也不见得懂得推进工作。于是所谓的运营大有借口的说，啊，就是他们不配合我的工作，他们不听我的。所以工作没办法完成。然后大家傻眼了，呆在原地动不了。

再说的远一点，是不是经常听到亲朋好友家人这样说过。我也是为了你好。才怎么怎么样。但是表达出来的东西，一点没觉得是为了你好。倒象是为了他们少麻烦。当然这都不完全是沟通的问题了，是否还有一个原意与潜意识的问题。但是沟通必然是有问题的。自己想表达出来的东西，不能正确的表达。要以爱的名义进行绑架，作为理由，这是不畅通的沟通。

我们还经常听到同事，朋友，或者路边随便经过的一个谁，最常见的口头禅，我以为什么什么什么。。我以为！好，这个事情到了我以为这个阶段，也就是不再是真相了，以自己想象为发展基础了。那误解那就是理所当然的事了。

还有很多，我就不一一列举了，基本上就是怎么沟通，都沟通不了。最后还很无奈，还大家都很受伤一样。影响人际关系的发展。所以土堆要发展必须要做到有效沟通。

懂得互相尊重。

这个都不想多说了，你如果不想理别人，就不要跟人说话。何必在那儿应付呢，大家都累。何苦。

良好的心态。

跟人聊天，或者讨论问题，不要想着一定要让别人认可，保着求同存异的心态。就行了。不要非得干个你死我活的。表达自我观点就行了，不要强加于人。允许有不同的方法，不同的观点，不同的看法存在

响应！

别人跟你说话以后，请第一时间做出回应，好的，我知道了，请稍等，我想想。这些都不难。大家回想一下，我们的客服，是不是也是这样跟客人说的？为什么，因为对方不知道你的反应，你在干嘛。同样的道理，一个人跟你说话，你沉默不语，谁知道你是没听到呢，还是在想呢，还是懒得理他呢。所以最好是要有响应。非常重要。

恰当的面部表情和肢体语言。

有不同的意见也请温和的表达，尽可能的面带笑容，请注意，我们是来表达观点的，不是来战斗的！

沟通的过程流程化！

先表达，再确认对方是否正确理解！

怎么确认对方有没有正确理解是个问题。我们可以询问对方是否理解，可以要求对方复述一次，并相互确认一下理解程度（不一定完全理解，但可以排除非常大一部分的误解）。当然在后续的跟进沟通中，可以多次的再确认理解的正确性。

这个流程化的重点是什么？

是确认！！是确认！！是确认！重要的事情说三遍啊，因为很多人做事没有确认的习惯。这差不多成为人性了。因为懒嘛。所以养成良好的沟通习惯啊。很多细节都值得注意。

不同意见怎么办？

如果是在讨论，请温和的表达出来，请一定要表达出来。“我有一个不同的想法，不知道行不行。”象这样。我们是要表达观点，而不是引起纷争，所以请一定注意初衷。

但是我不太赞成不表达的作法，仅个人观点。因为你不表达，你就失去了证明这个观点的机会。然后你还得自己闷声受气一样。但事实上你可以去争取这样一个机会，至少说出来了，可以争取一下。虽然不一定成。但不说出来，永远都不会有机会。（这是不是听上去有点象表白？！）

语言的表达

业务员有一个三句话原则。或者叫三秒原则。就是在三句话，或者三秒的时间内，把你想表达的意思表达完整正确。如果超过这个时间，那你就会失去注意力。同时失去某些机会。这个观点我觉得一直很有用。如果你说了半天你都不能让人明白你在说什么，那么别人会没有耐心听下去，并且走神。你一旦失去别人的注意力，你就失去了说服别人的机会了。

因此日常生活中业务员都会锻炼自己的三句话能力，也是作为一个培训指标在进行操作的。我觉得作为个人素质训练也是相当不错的。你可以试试控制自己讲述一件事情，用三句话表达试试，看能不能把一件事表达清楚 。当然这里的三句话并不是说真的就是三句话，意思是用很少的句子就表达清楚。

如果你能很清析准确的表达你的观点，也是降低误解出现，畅通沟通的一个基础。