服装销售技巧和话术

服装销售技巧和话术

‌服装销售技巧‌‌推荐时要有信心‌：向顾客推荐服装时，‌营业员本身要有信心，这样才能让顾客对服装有信任感。‌适合于顾客的推荐‌：根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。‌配合手势向顾客推荐‌：每类服装有不同的特征，如‌功能、‌设计、‌品质等，向顾客推荐时，要着重强调这些特征。‌把话题集中在商品上‌：向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。‌准确地说出各类服装的‌优点‌：对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。‌具有针对性的销售‌：对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而异，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。‌学会倾听和观察顾客‌：缺少经验的‌导购员常犯的一个弊端就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。正确的做法是给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。‌注意‌服务态度和‌服务细节‌：服务态度要热情、真诚，不管顾客这次有没有买衣服，都要真诚相待。高档的服装日常要注意细节处的处理，如线头有无剪掉，有无保持平整，吊牌有无完整放好等等。‌使用有效的‌销售话术‌：销售话术应该简单、直接、直白，避免无礼质问、说话直白、言语冷淡、命令指示和当面批评等不良沟通方式。销售话术实例‌处理顾客疑问‌：衣服起不起球：衣服起不起球，除了面料外，主要还跟平时穿着习惯和洗涤方式有很大联系。按照洗水标上面的洗涤方式进行清洗，基本上不会起球的，可以放心。衣服缩水（掉色）：这款牛仔面料经过了多次测试，耐洗耐磨，顾客反馈都不缩水（掉色），而且我自己也买了，洗了好几次，没有缩水（掉色）。衣服花色：这是新款的布料，花色大胆一些，宝贝穿起来特别好看，跟肤色、气质很搭，你刚才试穿的时候就感觉特别有时尚感。价格问题：我们家的衣服品质和款式都是经得起考验的，价格确实比其他的贵一些，但你可以看看衣服款式设计很特别，质量做工都很上乘，很多顾客很满意。‌应对老顾客‌：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视。例如：“李姐，欢迎光临！好久没见您了，还是这么漂亮。对了您上次说想买××衣服，现在到货了，您要不要试试？”‌处理不同类型顾客‌：节俭型顾客：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜。对策：推广时以强调服装优点为主，选择价格较便宜的产品。虚荣型顾客：喜欢吹嘘自己的成就，穿着时髦，爱听别人赞美。对策：尽量投其所好，强调产品新颖。自负型顾客：喜欢谈论自己，喜欢聊天。对策：假装崇拜她，把话题捡过来。固执型顾客：主观意识强不易动摇。对策：尽量满足其意愿，反驳时尽量委婉。苛求型顾客：喜欢吹毛求疵。对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。