接待礼仪知识

接待礼仪知识

‌接待礼仪知识‌主要包括以下几个方面：‌迎接客人‌确定迎送规格‌：通常遵循身份相当的原则，主要迎送人与主宾身份相当。当不可能完全对等时，可由职位相当的人或副职出面。其他迎送人员不宜过多。‌掌握到达和离开时间‌：准确掌握来宾到达和离开的时间，提前通知全体迎送人员和有关单位。迎接人员应提前到达迎接地点，不能迟到。‌适时献花‌：迎接普通来宾一般不需要献花，但对于十分重要的来宾可以献花，但忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。接待过程中的礼仪‌提前准备‌：提前为客人筹备好交通工具和住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间。向客人介绍住处的服务、设施，将活动的打算、日程部署交给客人。‌热情交谈‌：将客人送到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意。‌送别客人‌：分别时将下次接洽的时间、地点、方法等告知客人。公务接待礼仪‌接待上级来访‌：对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况时，要如实回答；领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。‌接听电话礼仪‌：语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。‌引见时的礼仪‌：在引导客人去见领导时，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍礼仪和握手礼仪‌介绍礼仪‌：为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；将客人介绍给主人。自我介绍时要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。‌握手礼仪‌：握手顺序按照职位高低、年龄大小、男女顺序进行。握手时应面带微笑，注视对方眼睛，表示尊重和友好。